Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Velnela (dalej zwani „my” lub „nas”).
Dbamy o komfort zakupów i dokładamy starań, aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał w sposób prosty i przejrzysty.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu:

35 dni od momentu otrzymania zamówienia

Po upływie tego terminu zgłoszenie może nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne,

• występują problemy jakościowe,

• produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną,

• otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem,

• chęć zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

Zwracany produkt powinien być kompletny i w możliwie dobrym stanie.

3. Procedura zwrotu

Krok 1 — Kontakt z nami

W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt:

• E-mail: support@velnela.com

• Telefon: +1 (646) 239-9333

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagranie produktu.

Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi sprawdzi przesłane informacje.

Po akceptacji zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na adres:

44524 Aspen Ln, California, MD 20619, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą realizację zwrotu.

Krok 4 — Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia.

Jeśli kontrola przebiegnie pomyślnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Więcej informacji znajduje się w polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1 — Zgłoszenie wymiany

W celu wymiany produktu prosimy o kontakt:

• E-mail: support@velnela.com

• Telefon: +1 (646) 239-9333

Należy przesłać:

• numer zamówienia,

• dane płatności,

• przyczynę wymiany,

• zdjęcia lub film przedstawiający problem.

Krok 2 — Potwierdzenie zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy instrukcję wymiany oraz adres zwrotu:

44524 Aspen Ln, California, MD 20619, United States

Krok 3 — Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór przez nasz zespół.

Krok 4 — Wysłanie nowego produktu

Po pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu:

1–3 dni roboczych

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w polityce dostawy.

5. Zwrot środków

Forma zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Czas realizacji

Zwrot środków zazwyczaj pojawia się na rachunku w ciągu:

1–3 dni roboczych

Dokładny czas zależy od procedur bankowych.

Jeśli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszt przesyłki pokrywamy w przypadku:

• wad produktu,

• uszkodzeń,

• problemów jakościowych,

• niezgodności produktu z zamówieniem,

• intensywnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

• Zalecamy sprawdzenie przesyłki bezpośrednio po odbiorze;

• Nieprawidłowo podane dane adresowe mogą spowodować opóźnienie lub brak dostawy;

• Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany;

• Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeśli zwrócony produkt nie odpowiada opisowi zgłoszenia.

8. Kontakt

Adres
44524 Aspen Ln, California, MD 20619, United States

Telefon
+1 (646) 239-9333

Adres e-mail
support@velnela.com

Godziny otwarcia
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)