Polityka anulowania zamówień

Witamy w Velnela (dalej zwani „my” lub „nas”).
Poniższe informacje wyjaśniają zasady anulowania zamówień oraz procedurę zwrotu środków.

1. Warunki anulowania zamówienia

• Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i zostały złożone mniej niż 48 godzin temu, mogą zostać anulowane bez dodatkowych formalności;

• Zamówienia złożone ponad 48 godzin temu lub już wysłane nie mogą zostać anulowane;

• W przypadku przesyłek będących w dostawie można skontaktować się z nami po otrzymaniu produktu w celu rozpoczęcia procedury zwrotu i zwrotu środków.

Więcej informacji znajduje się w polityce zwrotów i wymiany.

2. Proces anulowania zamówienia

Złożenie wniosku

Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt poprzez:

• E-mail: support@velnela.com

• Telefon: +1 (646) 239-9333

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• informacje dotyczące zamówienia.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia.

Jeśli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, poinformujemy Cię o wyniku oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

3. Zwrot środków

Forma zwrotu

Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu anulowania środki powinny zostać zwrócone w ciągu:

1–3 dni roboczych

Dokładny czas księgowania zależy od procedur bankowych.

Jeżeli zwrot nie pojawi się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

Więcej informacji można znaleźć w polityce zwrotów środków.

4. Kontakt

Adres
44524 Aspen Ln, California, MD 20619, United States

Telefon
+1 (646) 239-9333

Adres e-mail
support@velnela.com

Godziny otwarcia
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)