Polityka wysyłki

Witamy w Velnela (dalej zwani „my” lub „nas”).
Poniższe warunki dostawy określają zasady realizacji zamówień oraz wysyłki produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Obecnie nie oferujemy wysyłki poza terytorium Polski.

2. Koszty dostawy i podatki

• Darmowa dostawa dla zamówień o wartości od 200 PLN;

• Dla zamówień poniżej 200 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 20 PLN.

Wszystkie ceny zawierają obowiązujące podatki i opłaty podstawowe.

3. Godzina graniczna realizacji zamówień

Godziny pracy:

Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego;

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są realizowane od następnego dnia roboczego;

• W przypadku weekendów lub dni wolnych czas realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

4. Czas przygotowania zamówienia

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zazwyczaj zajmuje:

1–3 dni robocze

Czas ten obejmuje weryfikację zamówienia, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

5. Szacowany czas dostawy

Przewidywany czas doręczenia po nadaniu przesyłki wynosi:

5–10 dni roboczych

Czas dostawy może się różnić w zależności od regionu, warunków pogodowych lub działania przewoźnika.

6. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju przesyłki oraz adresu dostawy korzystamy z usług następujących przewoźników:

• InPost

• DPD

• DHL

• GLS

• Poczta Polska

Dokładne informacje o przewoźniku są przesyłane w wiadomości e-mail po nadaniu zamówienia.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia,

• informacje o płatności,

• dane przewoźnika,

• status wysyłki.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

8. Odpowiedzialność

8.1 Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

W przypadku uszkodzenia, braków lub zagubienia przesyłki podczas transportu prosimy o niezwłoczny kontakt wraz z dokumentacją zdjęciową.

8.2 Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

W celu dokonania zmian prosimy o kontakt jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

8.3 Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych i kompletnych danych dostawy.

Nieprawidłowy adres, brak kontaktu lub nieodebranie przesyłki mogą skutkować opóźnieniem lub zwrotem zamówienia.

9. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy:

• sprawdzenie stanu opakowania,

• weryfikację zawartości zamówienia,

• wykonanie zdjęć w przypadku widocznych uszkodzeń.

W przypadku problemów prosimy o szybki kontakt z naszym działem obsługi.

10. Dane kontaktowe

Adres
44524 Aspen Ln, California, MD 20619, United States

Telefon
+1 (646) 239-9333

Adres e-mail
support@velnela.com

Godziny otwarcia
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)